Ein Deeskalationstraining hilft Mitarbeitenden, Konflikte frühzeitig zu erkennen und gezielt zu entschärfen. Gerade in Berufen mit Kundenkontakt, im Gesundheitswesen oder im öffentlichen Dienst kommt es immer häufiger zu angespannten Situationen oder sogar aggressivem Verhalten. Mit den richtigen Techniken können solche Situationen kontrolliert und sicher gelöst werden – bevor sie eskalieren.

Unser Deeskalationstraining ist eine praxisorientierte Schulung, in der Teilnehmende lernen, Konflikte zu erkennen, richtig zu reagieren und gefährliche Situationen zu entschärfen. Auch laut der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin sind präventive Maßnahmen entscheidend für die Sicherung der Teilhabe am Erwerbsleben.

• Kommunikationstechniken

• Körpersprache

• Selbstkontrolle in Stresssituationen

• Strategien zur Gewaltprävention

Ohne geeignete Strategien können Konflikte eskalieren. Besonders bei Kundenkontakt, Stresssituationen oder emotional belasteten Personen. Ungeklärte Spannungen im Team sind häufig der Ausgangspunkt für Konflikte und sogar Mobbing im Arbeitsumfeld. Genau hier setzt ein professionelles Deeskalationstraining an.

• Kundenkontakt

• Stresssituationen

• emotional belasteten Personen

• reduziert das Risiko von Gewalt

• schützt Mitarbeitende

• verbessert das Arbeitsklima

• stärkt die Handlungssicherheit

• Behörden und öffentliche Einrichtungen

• Pflegepersonal und medizinische Einrichtungen

• Einzelhandel und Kassenpersonal

• Unternehmen mit Kundenkontakt

• Praktische Übungen und Rollenspiele

• Ursachen von Konflikten verstehen

• Eskalationsstufen erkennen

• Gesprächsführung in kritischen Situationen

• Umgang mit aggressiven Personen

• weniger Konflikte und Ausfälle

• höhere Sicherheit am Arbeitsplatz

• mehr Selbstsicherheit

• geringere Stressbelastung

• bessere Konfliktlösungskompetenz

• Theoretischem Input

• Praxisübungen

• Simulation realer Situationen

• Feedback und Reflexion